Los días 6 y 7 tuvo lugar en la ESERP Business School las jornadas de Community Management con Manuela Battaglini como invitada. Su conferencia, aunque escasa, fue realmente buena para toda persona que quisiera saber que es esto del fenómeno “Community Manager”.

He de decir que escribir este post me ha costado bastante trabajo, además de respeto. Hablar de Manuela Battaglini, CM de Volkswagen, es tan emocionante como difícil por el cargo que ostenta, y es que tiene un puesto que se ha ganado a pulso y merece más respeto aún.

Repasemos el cartel “oficial” que puso ESERP para las jornadas:

Miércoles 6 de octubre:
19:30 – 20:45: Habilidades del Community Manager
Manuela Battaglini Manrique de Lara, Community Manager de Volkswagen
España, Consultora Social Media empresarial y Responsable de comunicación interna de AERCO.
Moderadora Susana V. Domínguez, Consultora en marketing y redes sociales y directora de Personal Marketing
21:00 – 21:30: Networking con cava “Promeetings Club Barcelona”

Jueves 7 de octubre:
19:30 – 20:45: Soluciones para desarrollar un negocio online
Presentación del master en “Marketing Digital y las redes sociales”, D. Miquel Baixas. Director LED Acción Digital y Director en Marketing Digital y Redes Sociales.
21:00 – 21:30: Networking con cava “LED Acción Digital”.
El primer día la sala estaba casi al 100%, Manuela preparaba su presentación mientras terminaban de entrar los últimos rezagados y comenzaban a introducir a los presentes en la mesa de exposición.

La ponencia de Manuela Battaglini fue realmente buena, pero estuvo enfocada a gente que desconoce lo que es un CM, por lo que personalmente me resultó algo monótona. Explicado a la perfección, definió cada punto básico de la profesión sin entrar en detalles. Una lastima que no pudiera contestar a preguntas de forma realmente abierta porque “Volkswagen no me lo permite”. Entre el público deduje que había profesionales de muchas áreas, así como también estudiantes y personal del centro.

Al ser una jornada sobre “Manejo de la comunidad”, quizás esperaba encontrar algo más de profundidad en la charla, pero aun así, la charla de Manuela se merece un 9 en ámbito de explicación. ¿Y por qué un 9? Hubo algunas cosas que dijo que no eran del todo correctas. El caso de Nestlé es un sonoro fenómeno que ha trascendido la polémica y fue todo un “Great hit” en foros, pero es lo que tiene poner a una persona que no funciona en un cargo en ámbito experimental. Todos somos humanos y, aunque el error del sujeto fue irreparable, no está bien cebarse en errores ajenos.

Por supuesto también citó el caso de Fanta y su anuncio de “¿Quieres ser Dj, surfista o CM?. Mira tú por donde, hace poco vi el reportaje en Antena 3, creo, sobre como transcurrió el evento de Fanta por tierras estadounidenses. Cuando estuve en Campus Party, ya hubo bastante polémica con la conferencia de la AERCO y entre varios CM’s que estábamos allí comentábamos el caso Fanta, en aquel entonces todos indignados con la marca y su campaña. Pero el caso es que viendo el programa de cómo funcionaba en la televisión, vemos como en el caso del curso de Dj eran clases de mezcla de música, ritmo y tendencias. Para el curso de surfista, ya lo decía el profesor que aparecía en escena: “estáis aquí para divertiros, disfrutar del sol y la playa y si aprendéis a surcar las olas, mejor que mejor”. Y por último el curso de CM: una empresa se prestaba de primera mano a enseñarte de cero desde que es Internet, la Web 2.0 hasta algo de SEO. Lastima que la alumna a la que le preguntaron “¿por qué estas aquí?”, respondiera un “No he tocado un ordenador en mi vida”. Básicamente podría haber dicho “porque no quedaban plazas en el de surf”, pero vamos…

De acuerdo que la campaña de Fanta fue errónea, pero el evento estaba preparado a conciencia y la verdad, cada parte (dj, surf y cm) estaba muy bien enfocado y preparado.

En este caso Manuela formula una pregunta al aire en su blog: “¿Cómo se pueden comparar dos profesiones tan nobles en las que se es el centro de atención con la de CM?” Creo que esto es un tema del que podríamos sacar varias páginas de discusión y razonamiento. ¿No podemos comparar cualquier profesión a la de CM? Esto es un error. En mi humilde opinión el CM debe pasar desapercibido, pero desde luego no es el punto más lejano del foco de atención, es más, no dista mucho de dicho punto.

Es cierto, antiguamente y dependiendo de las circunstancias, aún contesto “soy informático” a la pregunta clásica de “¿a qué te dedicas?”. Si bien en el ámbito profesional directamente usas la tarjeta o dices que eres CM, en círculos más “de diario” lo normal es que te digan “¿Y eso que es?”. Todo a su tiempo.

También quiero resaltar algunas cosas más de su blog que me han parecido realmente buenas o brillantes, como su post “Los creativos son depresivos”, sus narraciones de conferencias o, para mi, su mejor post: “Tal cual me siento. Lo confieso”, lo podemos encontrar el 10 de Marzo de 2010. Enlaza un video espectacular que me voy a permitir mostraros:

Al ser unas jornadas de CM, quizás hubiera esperado algo más profundo dentro de lo que a la profesión se refiere. Aún así, varios de los asistentes siguen confundiendo totalmente que es un CM, SEO y otros términos cercanos. De la misma manera que encontramos diferencias entre un Departamento de medios y Marco de Comunicación, también la hay entre SEO y SMM, entre el Online Community Manager y el Social Community Manager, o aplicado a términos más sencillos, entre Junior y Senior.

Centrémonos ahora en la organización. De la mano de Miquel Bestratén el evento comenzaba repartiendo el formulario necesario para el diploma de asistencia a las jornadas. Por cierto, su número de teléfono de su “página personal” tiene una cifra demás, es erróneo: “Localizarme es fácil: 00346544996336”. Y es que llegué a contar hasta 6 faltas de ortografía o gazapos en la presentación del nuevo master de la escuela.

Digamos que me quedo con la presencia de Manuela. Permitidme una última referencia a la entrevista de la AERCO a la CM de Volkswagen, sin duda una buena lectura.